よくあるご質問

Q
注文確認メールや商品発送などのメールが届かない
A

ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合は届きません。

メールアドレスはお間違いなきようご入力ください。

また、正常にご注文が完了していない場合も、メールが届きません。

当サイトでは注文完了とともに、「ご注文確認メール」が自動で店舗とご注文者様に届くシステムになっております。

ご注文後、数時間経ってもメールが届かない場合はお問い合わせくださいませ。

◆メール: support@lollyandally.jp

また、お客様がお使いのパソコンまたはスマートフォンでメールの受信制限をされている場合もメールは届きません。

【 support@lollyandally.jp 】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

Q
利用できるお支払方法について
A

当サイトでご利用可能なお支払方法は下記3種類です。

◆クレジットカード

◆代金引換

代引き手数料:

1万円未満    330円

3万円未満    440円

10万円未満   660円

 代金は商品配達時にドライバー様にお支払い下さい。

 送料無料の場合でも代引き手数料はお客様負担となりますのご了承ください。

 ※お届けの際の送り状が代金引換での領収証となります。(領収書の別途発行はできません。)

◆NP後払い

商品発送後、別途、株式会社ネットプロテクションズ様より請求書が郵送されます。請求書発行日から*14日以内*に指定の「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」いずれかにてお支払ください。ご注文毎に手数料200円(税込)がかかります。

<NPサポートデスク/(株)ネットプロテクションズ>

電話番号:0570-077-015

URL:http://www.netprotections.com/customer/atobarai/

営業時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)

※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ご利用サイト名をお知らせ下さい。

Q
お届け日の指定はできますか
A

期日指定、時間帯指定ともに承っております。

ご注文の際、ご指定いただけます。

◆通常注文の場合

お支払い方法・お届け時間等の指定

「お届け時間の指定」より、お届け日とお届け時間をご指定いただけます。

◆定期便注文の場合

お支払い方法・お届け時間等の指定

①「お届け時間の指定」より、定期初回お届け日とお届け時間をご指定いただけます。

②「2回目以降のお届け日時指定」より、2回目以降のお届けサイクルをあわせてご指定ください。

※表示される日付よりご選択ください。

※最短のお届けをご希望の場合は、ご指定無し(通常注文のみ選択可能)をお選びいただくか、ご注文の際に、通信欄に最短のお届け希望とご入力ください。

※定期便のご注文後に、お届け日やお届け内容を変更希望の場合は、お客様ご自身ではご変更いただけませんので、大変お手数ですが、お届け日の10日前までにメール(support@lollyandally.jp)にてご連絡をお願いいたします。

Q
配送済みの商品が、今どこにあるか知りたい
A

商品発送時に、ご注文者様宛てに発送メールをお送りしております。

メール内に、伝票番号が記載されております。

☆ ご不在の場合 -----------------------

お届け時にご不在だった場合は、ご希望のお届け日時が簡単にご指定していただける「ご不在連絡票」が置かれます。

ご都合の良い到着日時を、不在票に記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。

Q
長期不在で、商品が返品されてしまいました
A

最初のお届けから1週間が経過しますと、荷物は当店に返送されます。

必ずご在宅いただける日をご指定のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

当店へ返送された時点でキャンセル処理をさせていただきますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合、配送料と返送料の往復送料(当社規定の金額となります)はお客さま負担となります。

返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。返品後の再配送は承れません。

なお長期不在・受取辞退をされますと、ご利用規約に基づき今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

Q
ご注文の交換・返品について
A

★ご返品について

万一、お届けの商品に不良・不足・破損等があった場合、商品お届け後営業10日以内にご連絡下さい。

送料は弊社負担にて交換対応をさせていただきます。

メール: support@lollyandally.jp

にてご連絡ください。

転売品・公式サイト以外でのご購入品はご返品・交換・返品保証の対象外とさせていただきます。ご了承ください。

★弊社では、初回購入に限り返品・交換以外に30日間の返金保証制度を設けております。

返金保証制度をご利用の際には、以下が必要となりますので、

商品ご到着後必ず内容をご確認いただき、到着後30日以内にメールにてご連絡ください。

返金時に必要な同封物:

①返金保証対象の商品全て

②下記必要項目を記入した用紙(お手持ちのメモ用紙にご記入ください)

・返品される理由(簡単で結構です)

・返金振込先銀行名、支店名、普通もしくは当座の明記、口座番号

・口座名義のお名前とフリガナ(ご本人名義の口座)

 ※ゆうちょ銀行の場合は、通帳記号・通帳番号が必要になります。

③ お買い上げ明細書全て

※お買い上げ明細書の再発行はできかねますので大切に保管してください。

※後払いの請求書はお買い上げ明細書ではございませんのでご注意ください。

メールでの受付後、7日以内に上記3点を返金対応専用窓口の住所までお送りください。商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。

不良品について:

着払いご返品後、良品ご交換となります。

配送途中に万一破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。

早急にご送付致します。その際の送料・手数料は弊社が負担致します。